פסק-דין בתיק ת"ק 008749/03

1.       התובעים שר, מיכאל וברויטמן יבגניה (להלן: "שר")  בני זוג, הגישו כנגד אופיר טורס בע"מ (להלן: "אופיר") תביעה ע"ס של 17,800 ש"ח וזאת בתיק 9403/03. התובעים גנין מיכאל וגנין ילנה (להלן: " גנין")  הגישו תביעה בתיק 8749/03.

          התביעות בשני התיקים אוחדו.

          אופיר, חברה פרטית, מפעילה, בין היתר, סוכנויות נסיעות ברחבי הארץ ועוסקת במתן שירותי תיירות ונופש על דרך ארגון טיולים בארץ ובחו"ל.

          נשוא תביעת התובעים הינו טיול מאורגן לסקנדינביה לתאריכים 22/8/03 - 13/8/03 (להלן: "הטיול").

2.       התביעות הוגשו כנגד מונה טורס בע"מ (להלן: "מונה") וזו הגישה כתבי הגנה והודעות לצד שלישי כנגד אופיר.

          בדיון שהתקיים בפני ביום 7/3/04 הוחלט בהסכמת הצדדים, כי אופיר תצורף כנתבעת נוספת וכי התביעה כנגד מונה תדחה ללא צו להוצאות. כן צורפה הגב' גנין ילנה כתובעת נוספת.

3.       לאחר ששמעתי את עדויותיהם של התובעים, למעט הגב' גנין ילנה, מר אברהם שכטמן (להלן: "שכטמן") ועיינתי במסמכים ובראיות שהוגשו ע"י הצדדים הגעתי למסקנות המפורטות להלן.

4.       התובעים יוצאי מדינות חבר העמים. התרשמתי כי שליטתו של מר שר מיכאל בשפה העברית מועטה ביותר, כי שליטתה של הגב' ברויטמן יבגניה בשפה      העברית סבירה בהחלט, בנסיבות הענין וכי שליטתו של מר גנין בשפה העברית טובה למדי. באשר לגב' גנין ילנה - לא אוכל להביע דעתי שכן היא לא התיצבה לדיון מאחר וצורפה כתובעת נוספת רק במהלך הדיון שהתקיים בפני.

          התובעים נוהגים לדבר, בינם לבין עצמם, בשפה הרוסית ועל כן הטיול אמור היה להתבצע בליווית מדריך דובר השפה הרוסית וכל משתתפי הטיול היו אמורים להיות יוצאי מדינות חבר העמים.

          דף ההסברים שהופק ע"י אופיר נערך בשפה הרוסית.

          במקביל, ארגנה אופיר טיולים מאורגנים זהים בעיקרם ללקוחות אחרים שאינם מעונינים במדריך בשפה הרוסית.

          בהתאם למצג שהוצג בפני התובעים ע"י מונה, כל משתתפי הקבוצה הינם דוברי השפה הרוסית יוצאי מדינות חבר העמים וכי המדריך יהיה אף הוא דובר בשפה זו.

          מצג זה הוצג ע"י מונה בהתאם למידע שנמסר לה ע"י אופיר.

          ימים ספורים לפני הטיול החליטה אופיר לאחד לקבוצה אחת שתי קבוצות נוסעים דוברי רוסית ודוברי עברית. לרשות הקבוצה הועמד אוטובוס אחד, בן שתי קומות, ולרשות הנוסעים הועמדו שני מדריכים נפרדים, מדריך דובר רוסית ושכטמן - מדריך דובר עברית.

          לתובעים נודע לראשונה על כך רק בהגיעם לשטוקהולם.

          בחלק מהמקומות היתה הפרדה בין שתי הקבוצות, בעיקר בעת סיורים רגליים, אולם הנסיעות באוטובוס התנהלו במשותף כאשר משתתפי שתי הקבוצות התיישבו במעורב באוטובוס בן הקומותיים.

          במהלך הנסיעה בוצעה ההדרכה באמצעות מיקרופון אחד, כך שכאשר אחד המדריכים הדריך, המדריך האחר לא יכול היה להדריך.

          בשל האיחוד בין שתי הקבוצות בוצע שינוי בסדר הביקורים במקומות, שינוי אשר שוכנעתי כי לא היה בו כדי לגרוע מהתחייבויות אופיר כלפי התובעים.

5.                 שוכנעתי כי הנאתם של התובעים מהטיול נפגמה, כי הם לא קבלו את מלוא השירות שהיו אמורים לקבל מאופיר באם הטיול היה מתקיים במתכונת לה התחיבה אופיר. כן שוכנעתי כי המדריך דובר השפה הרוסית לא הכיר, הכרות מוקדמת, את כל מסלול הטיול וכדברי שכטמן "המדריך הרוסי הכיר יותר הערים ולא את הכפרים".